Administrar um hospital em situa\u00e7\u00f5es \u201cnormais\u201d \u00e9 uma tarefa complexa. Fazer isso enquanto o mundo passa pela pandemia da covid-19, considerada uma das maiores da hist\u00f3ria da humanidade, \u00e9 uma miss\u00e3o ainda mais desafiadora. Para Cleiton Moradillo da Silva, gestor de Servi\u00e7os Hospitalares da Unimed JP, para ser um administrador de excel\u00eancia \u00e9 preciso ter uma vis\u00e3o sist\u00eamica do hospital e enxergar as potencialidades dos colaboradores para designar tarefas de acordo com cada perfil. \u2018\u00c9 diferente de qualquer tipo de institui\u00e7\u00e3o. Temos que ser r\u00e1pidos, \u00e1geis, precisos e ter foco na vida humana\u201d, comenta.<\/p>\n

Natural de Salvador, na Bahia, Cleiton tem 25 anos de experi\u00eancia na \u00e1rea hospitalar e executa projetos em v\u00e1rios estados como Aracaju, Macei\u00f3, Recife, Natal, S\u00e3o Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina, Cuiab\u00e1, Goi\u00e1s, Esp\u00edrito Santos, Salvador, Bras\u00edlia e Jo\u00e3o Pessoa.<\/p>\n

Ele \u00e9 formado em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas pela Universidade de Salvador e em Ci\u00eancias Econ\u00f4micas pela Faculdade Cat\u00f3lica de Ci\u00eancias Econ\u00f4micas da Bahia, doutorando em Gest\u00e3o Empresarial e p\u00f3s-graduado em Administra\u00e7\u00e3o Hoteleira (UFBA).<\/p>\n

Na entrevista que segue, o administrador comenta quais os desafios de gerenciar um hospital de grande porte e a import\u00e2ncia de uma equipe especializada e humana.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, o que faz um administrador de hospital?<\/strong><\/p>\n

Conduz toda a equipe e faz o mais importante que \u00e9 identificar as qualidades de cada gestor. Desta forma, \u00e9 poss\u00edvel colocar as pessoas nos lugares certos para que, assim, a institui\u00e7\u00e3o possa funcionar tranquilamente com suas caracter\u00edsticas<\/p>\n

administrativas e assistenciais preservando o foco no cliente, que \u00e9 o paciente, a vida humana.\u00a0 Temos que ser r\u00e1pidos, \u00e1geis e precisos, porque qualquer erro pode levar a algum dano. Desenvolvemos muito mais uma vis\u00e3o sist\u00eamica e o poder de decis\u00e3o, racioc\u00ednio l\u00f3gico e identifica\u00e7\u00e3o de todos os setores trabalhando de maneira \u00fanica. O administrador tem essa atividade de ter vis\u00e3o do que \u00e9 administrativo, o que \u00e9 \u00e1rea de apoio, assistencial e suas interliga\u00e7\u00f5es para que nada falte ao hospital. Quando perguntam se \u00e9 como gerenciar uma empresa normal, afirmo que n\u00e3o. A pessoa que fica na recep\u00e7\u00e3o do hospital, por exemplo, n\u00e3o \u00e9 igual a recep\u00e7\u00e3o de outra atividade, n\u00f3s temos que ter outra linguagem, percep\u00e7\u00e3o, necessidade de empatia, presteza e assertividade.<\/p>\n

Quais caracter\u00edsticas deve ter um administrador de hospital de excel\u00eancia?<\/strong><\/p>\n

Em primeiro lugar, conhecimento. Em seguida, a experi\u00eancia. Para estar como diretor de hospital, tive que aprender todas as \u00e1reas da administra\u00e7\u00e3o e fiz quest\u00e3o de exerc\u00ea-las para conhecer de perto cada processo. Se quero dar orienta\u00e7\u00e3o para o que \u00e9 certo ou errado, tenho que saber o que estou falando. A caracter\u00edstica \u00e9 ter expertise, empatia, saber ouvir, ter credibilidade com sua equipe por meio de suas a\u00e7\u00f5es e, acima de tudo, estar aberto a todo momento a mudan\u00e7as, n\u00e3o alterando diretrizes operacionais ou gerenciais que j\u00e1 tenham sido definidas pela institui\u00e7\u00e3o. Um administrador que n\u00e3o tem vis\u00e3o sist\u00eamica do hospital n\u00e3o se torna um profissional de excel\u00eancia.<\/p>\n

Como \u00e9 administrar o Hospital Alberto Urquiza? H\u00e1 quanto tempo o senhor est\u00e1 atuando no local?<\/strong><\/p>\n

Por eu ser o gestor de Servi\u00e7os Hospitalares, juntamos com os demais diretores das duas unidades, o Alberto Urquiza Wanderley e o Moacir Dantas, cada um tem suas caracter\u00edsticas e import\u00e2ncia. O HAUW, por ser o maior hospital da Para\u00edba, pioneiro e ter os cooperados, exige um pouco mais de dedica\u00e7\u00e3o, aten\u00e7\u00e3o e a\u00e7\u00f5es. \u00c9 muito trabalhoso e, ao mesmo tempo, gratificante. Quanto mais trabalho, mais resultados s\u00e3o alcan\u00e7ados, como no Moacir Dantas, que vem sendo direcionado para a \u00e1rea pedi\u00e1trica. \u00c9 muito importante ter uma equipe boa para que isso flua corretamente. Retornei para a Unimed JP nesta gest\u00e3o e estou desde o dia 1 de abril exercendo o cargo de gestor de Servi\u00e7os Hospitalares. J\u00e1 estive na casa de 2012 a 2014, como diretor de opera\u00e7\u00f5es, o que torna mais f\u00e1cil pelo fato de j\u00e1 conhecer boa parte da equipe.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os maiores desafios do dia a dia como gestor?<\/strong><\/p>\n

Preservar a qualidade do servi\u00e7o que voc\u00ea alcan\u00e7ou no hospital e manter a equipe motivada, porque a velocidade \u00e9 grande dentro do ritmo existente, e n\u00e3o deixar faltar absolutamente nada para o paciente. Outro desafio \u00e9 fazer com que os nossos colaboradores tenham vis\u00e3o sist\u00eamica, todos os dias colocando que eles precisam entender n\u00e3o s\u00f3 a \u00e1rea deles, mas todas as \u00e1reas, a corrente dos setores, da jornada do paciente, porque a a\u00e7\u00e3o de um vai refletir em outro. Al\u00e9m disso, fazer com que as pessoas convivam entre si, fa\u00e7am seu trabalho e a m\u00e1quina do sistema operacional rode tranquilamente sem maiores ajustes. Um dos maiores desafios do dia a dia \u00e9 encantar o cliente e oferecer tudo o que ele precisa para que o per\u00edodo de tratamento seja agrad\u00e1vel e tranquilo. Outro ponto \u00e9 o desafio or\u00e7ament\u00e1rio, como uma empresa, \u00e9 importante salientar que tem que dar tudo fazer atendimento de excel\u00eancia, mas tudo tem seu valor e tem que analisar o custo benef\u00edcio para essa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Na sua opini\u00e3o, quais os pontos mais fortes do Hospital Alberto Urquiza e Moacir Dantas?<\/strong><\/p>\n

A marca Unimed Jo\u00e3o Pessoa com certeza \u00e9 o ponto mais forte. E em segundo, a grade de cooperados. N\u00f3s temos quase todos os m\u00e9dicos da Capital no nosso hospital, o que nos d\u00e1 a tranquilidade de ter os melhores e mais especializados, tornando o corpo cl\u00ednico um lado forte. Outro fator relevante \u00e9 a estrutura do hospital que \u00e9 de alta complexidade, o paciente pode vir e executar todos os tipos de exames e o consenso do nosso corpo com o cliente interno, empatia dos cooperados que passam para o paciente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Administrar um hospital em situa\u00e7\u00f5es \u201cnormais\u201d \u00e9 uma tarefa complexa. Fazer isso enquanto o mundo passa pela pandemia da covid-19, considerada uma das maiores da hist\u00f3ria da humanidade, \u00e9 uma miss\u00e3o ainda mais desafiadora. Para Cleiton Moradillo da Silva, gestor de Servi\u00e7os Hospitalares da Unimed JP, para ser um administrador de excel\u00eancia \u00e9 preciso ter uma vis\u00e3o sist\u00eamica do hospital e enxergar as potencialidades dos colaboradores para designar tarefas de acordo com cada perfil. \u2018\u00c9 diferente de qualquer tipo de institui\u00e7\u00e3o. Temos que ser r\u00e1pidos, \u00e1geis, precisos e ter foco na vida humana\u201d, comenta.\u00a0Natural de Salvador, na Bahia, Cleiton tem 25 anos de experi\u00eancia na \u00e1rea hospitalar e executa projetos em v\u00e1rios estados como Aracaju, Macei\u00f3, Recife, Natal, S\u00e3o Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina, Cuiab\u00e1, Goi\u00e1s, Esp\u00edrito Santos, Salvador, Bras\u00edlia e Jo\u00e3o Pessoa. Leia a entrevista AQUI…<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":274728,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false}}},"categories":[7],"tags":[15176,4529,14969,39,18,2047],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"http:\/\/www.rcvips.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/InShot_20200901_080848088.jpg","_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.rcvips.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/274727"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.rcvips.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.rcvips.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.rcvips.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.rcvips.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=274727"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/www.rcvips.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/274727\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.rcvips.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/274728"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.rcvips.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=274727"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.rcvips.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=274727"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.rcvips.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=274727"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}